Hvordan spare tid og ressurser uten å gi rabatt på kvalitet.
Norske kommuner står ovenfor store utfordringer de nærmeste årene; krav til antall tjenester og kvaliteten på disse tjenestene øker, samtidig som utsikt til nevneverdig økning i inntekter for kommunen er liten.
Effektivisering er et av tiltakene som kan avhjelpe denne utfordringen. For å kunne effektivisere må man vite nåsituasjonen og mulighetsrommet.
Service Calibration gjør nettopp dette innenfor område publikumskontakt og henvendelser fra publikum.
Viktige spørsmål:
Er det interessant å vite status rundt publikums henvendelser og betjening av disse?
Er det interessant å vite mulighetsrommet rundt tilgang til relevant informasjon?
Er det interessant å få et overblikk over tidstyvene innen området?
En Kunnskapsdatabase gjør det enkelt å svare riktig første gang på kanalen der innbyggeren er.