Kunnskapsbase

Hva er en kunnskapsbase ?

  • Verktøy for innbyggerservice
  • En «Google» spesifikk for hver enkelt kommune
  • En database med svar på innbyggernes spørsmål og som bygges opp av innbyggernes henvendelser
  • Lagrer, strukturerer og visualiserer eksisterende kunnskap
  • Supplerer telefonløsning og effektiviserer innbyggerservice
  • Bidrar til kunnskapsdeling på tvers av fag

Hvorfor kunnskapsbase ?

  • Sparer tid og kostnad
  • Økt kvalitet på svar
  • Bedrer tjenestene
  • Økt straksavklaring
  • Kompetanseheving i innbyggerservice
  • Frigir tid til saksbehandling
  • Oppgaveløsning på tvers
  • Økt selvbetjeningsgrad
  • Mer effektiv arbeidskultur

Hvordan implementere ?

  • Implementasjonen tar 6 – 12 arbeidsdager
  • Kunnskapsbasen kan tas i bruk umiddelbart etter implementering
  • Implementering inkluderer
    • Kunnskapsbasen
    • Observasjon av nåsituasjon
    • Definisjon av visjon og strategi
    • Løsningsdesign
    • Etablering av kunnskapsorganisasjon
    • Opplæring for alle involverte
    • Et sett med kommunespesifikke artikler i løsningen
    • Lansering av løsningen
    • Oppfølging
    • Supportavtale

Hvordan drifte ?

  • Kunnskapsbasen er en webbasert cloud-løsning
  • Etablering av en kunnskapsorganisasjon
  • Etablering av «best practice» prosess for kunnskapshåndtering
  • Definisjon av roller med tydelige ansvarsområder