Gå til innhold
Hva er en kunnskapsbase ?
- Verktøy for innbyggerservice
- En «Google» spesifikk for hver enkelt kommune
- En database med svar på innbyggernes spørsmål og som bygges opp av innbyggernes henvendelser
- Lagrer, strukturerer og visualiserer eksisterende kunnskap
- Supplerer telefonløsning og effektiviserer innbyggerservice
- Bidrar til kunnskapsdeling på tvers av fag
Hvorfor kunnskapsbase ?
- Sparer tid og kostnad
- Økt kvalitet på svar
- Bedrer tjenestene
- Økt straksavklaring
- Kompetanseheving i innbyggerservice
- Frigir tid til saksbehandling
- Oppgaveløsning på tvers
- Økt selvbetjeningsgrad
- Mer effektiv arbeidskultur
Hvordan implementere ?
- Implementasjonen tar 6 – 12 arbeidsdager
- Kunnskapsbasen kan tas i bruk umiddelbart etter implementering
- Implementering inkluderer
- Kunnskapsbasen
- Observasjon av nåsituasjon
- Definisjon av visjon og strategi
- Løsningsdesign
- Etablering av kunnskapsorganisasjon
- Opplæring for alle involverte
- Et sett med kommunespesifikke artikler i løsningen
- Lansering av løsningen
- Oppfølging
- Supportavtale
Hvordan drifte ?
- Kunnskapsbasen er en webbasert cloud-løsning
- Etablering av en kunnskapsorganisasjon
- Etablering av «best practice» prosess for kunnskapshåndtering
- Definisjon av roller med tydelige ansvarsområder