Kunnskapsbase

Hva er en kunnskapsbase ?

• Verktøy for innbyggerservice
• En «Google» spesifikk for hver enkelt kommune
• En database med svar på innbyggernes spørsmål og som bygges opp av innbyggernes henvendelser
• Lagrer, strukturerer og visualiserer eksisterende kunnskap
• Supplerer telefonløsning og effektiviserer innbyggerservice
• Bidrar til kunnskapsdeling på tvers av fag

Hvorfor kunnskapsbase ?

• Sparer tid og kostnad
• Økt kvalitet på svar
• Bedrer tjenestene
• Økt straksavklaring
• Kompetanseheving i innbyggerservice
• Frigir tid til saksbehandling
• Oppgaveløsning på tvers
• Økt selvbetjeningsgrad
• Mer effektiv arbeidskultur

Hvordan implementere ?

• Implementasjonen tar 6 – 12 arbeidsdager
• Kunnskapsbasen kan tas i bruk umiddelbart etter implementering
• Implementering inkluderer
  • Kunnskapsbasen
  • Observasjon av nåsituasjon
  • Definisjon av visjon og strategi
  • Løsningsdesign
  • Etablering av kunnskapsorganisasjon
  • Opplæring for alle involverte
  • Et sett med kommunespesifikke artikler i løsningen
  • Lansering av løsningen
  • Oppfølging
  • Supportavtale

Hvordan drifte ?

• Kunnskapsbasen er en webbasert cloud-løsning
• Etablering av en kunnskapsorganisasjon
• Etablering av «best practice» prosess for kunnskapshåndtering
• Definisjon av roller med tydelige ansvarsområder